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友善調處聯盟 消費糾紛化干戈
May 24th 2013, 11:33
【台灣醒報記者楊智強台北報導】消基會邀請10家企業24日共同成立「友善調處聯盟」,目的在消基會和行政院消保處之外,建置一個消費者能夠直接和企業協商的平台,希望能夠更有效率的處理消費糾紛。
「設立此聯盟平台的目的希望能讓消費者和企業之間的糾紛能在有效、迅速和合理的基礎上,和平的解決。」消保會財務長黃怡騰表示,社會往往對消基會較有草根的印象,所以消基會除了一般審查方式外,也開始藉著友善平台爭取保護消費者的權利。
消基會董事長張智剛說,未來消費者可以透過「友善調處聯盟」向企業投訴協調外,企業本身也可以自行申請加入「友善調處聯盟」,向社會證明自己有傾聽消費者投訴的意願,也可藉此改進企業內部的盲點,讓消費者和企業相輔相成,成為利益共同體,而不是敵人。
黃怡騰說,一但加入「友善調處聯盟」,企業就必須遵守「友善調處聯盟消費糾紛處理規則」,積極處理和消費者之間的糾紛,並指派專業負責人處理申述案件。
張智剛補充說,民眾和企業在「友善調處聯盟」協調時須保密,不得向外界公佈或爆料投訴內容,希望能緩和消費者和企業之間傳統的對立氣氛。
24日有包括光泉牧場、光陽機車、國光客運、聯成電腦、福特六和汽車、台灣泰筆施、台灣糖業、信義房屋和柔昱健康企業等10家企業簽屬「友善調處聯盟消費糾紛處理規則」,誓言定會傾聽消費者的聲音,友善的解決糾紛。
圖說:基會邀請了10家企業共同在24日成立了「友善調處聯盟」,希望讓消費者和企業能直接協調解決消費糾紛。(Photo by楊智強/台灣醒報)
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內容來源 : 台灣醒報 更新日期 : 2013/5/24 19:33
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