線上流行服飾業者美洲巨人（American Giant）的創辦人溫索普（Bayard Winthrop）去年剛入冬時還擔心，庫存是否略嫌多了些；但線上雜誌Slate刊登一篇專文，盛讚美洲巨人生產「有史以來最棒的連帽套頭衫」，立刻引爆價值50萬美元的新訂單。溫索普說：「四天後完全沒東西可賣，我們的倉庫只剩衣架。」
成立於2012年春天的美洲巨人專門生產連帽套頭衫和其他服飾，以美國棉為原料、在美國製造，且完全仰賴線上銷售。溫索普的想法是，把原本須花在零售營運（如雇用銷售員和房租）的昂貴資金省下來，提供剪裁更合身、做工更精緻，以及品味更高檔的服飾。
沒有實體店面，消費者無法試穿，生意全靠顧客口耳相傳，溫索普形容前八個月的成長「緩慢而穩定」。他原本估計，業務要兩年時間才會起飛。不料網路雜誌的佳評使美洲巨人一夕爆紅，並意外成為受害者，因為當時距耶誕節僅兩周時間，這家新創公司既無人力也沒有原料可滿足激增的市場需求。
美洲巨人的供應鏈源頭在美國棉花田，布料須經特殊編織和漂染；想訂一批新布料，不是打通電話、然後等快遞隔日送貨到府那樣簡單。同時，他們的工廠設計是以一次順利出貨數百件連帽套頭衫為目標，要趕工出貨數千件有其困難。他們被迫將部分品項改為只接受預約訂購，但仍無法避免產品數量有限和消費者耐性不足的問題。
一位Slate讀者在專文後面的意見回應欄寫下：「這家公司也許真的有全世界最棒的連帽衫（我那件左等右等都還沒到的衣服送達後，我會再作判斷），但針對擴大規模以滿足這篇專文所創造出來的需求，他們顯然糟糕透頂。」
美洲巨人碰上這種問題，其實有些諷刺，因為溫索普在創辦這家公司以前，是協助企業調整並擴大經營規模的專家，這次卻撞壁。以紙上規劃而言，溫索普按部就班執行每個環節，但實務上來說，仍不足以應付未能預見的意外事件。
溫索普希望，拒絕為提高生產速度而降低品質標準，會收到長期效益。他說：「顧客離開隊伍抱怨『等太久了』，是可以接受的事，只要我們仍維持希望達成的標準。我們對品質的承諾永遠排前面，會請客戶耐心等兩周，他們將發現這是值得的。」市場顯然也同意。溫索普說，美洲巨人去年的成長幅度比預估值高出300%，而他預期今年將成長500%。
該公司現在賣男裝，今年稍晚會依計畫推出女裝系列。
（綜合外電）
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